Liên hệ

Thông tin liên hệ chính thức

Công ty Cổ phần Thiên Minh Interactive (Thiên Minh Interactive JSC) luôn sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc từ cộng đồng người chơi, đối tác cũng như các cơ quan truyền thông liên quan đến tựa game NgonClub. Chúng tôi coi sự hài lòng và trải nghiệm mượt mà của người chơi là kim chỉ nam cho mọi hoạt động vận hành và phát triển.

Quý khách hàng và game thủ có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua các kênh thông tin chính thức dưới đây:

• Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thiên Minh Interactive (Thiên Minh Interactive JSC)
• Mã số doanh nghiệp / GPKD: 5455513847
• Địa chỉ trụ sở: Số 338 Cộng Hòa, Phường Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Số điện thoại hỗ trợ: 0282608790
• Hòm thư điện tử (Email): contact@downloadgenerators.com
• Website chính thức: https://downloadgenerators.com

Giờ làm việc và thời gian phản hồi

Để đảm bảo mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố tài khoản, khiếu nại thanh toán hoặc tư vấn về các sự kiện trong game NgonClub được giải quyết nhanh chóng, bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Thiên Minh Interactive hoạt động theo khung giờ tiêu chuẩn sau đây:

• Thứ Hai đến thứ Sáu: Từ 08:00 sáng đến 21:00 tối hằng ngày.
• Thứ Bảy và Chủ Nhật: Từ 08:30 sáng đến 18:00 chiều.
• Ngày lễ, Tết: Thời gian trực tổng đài và hệ thống email sẽ được thông báo cụ thể trên trang chủ tùy theo từng dịp lễ thực tế.

Đối với các yêu cầu gửi qua email (contact@downloadgenerators.com), hệ thống tiếp nhận 24/7 và đội ngũ chuyên viên của chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng tối đa 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin.

Quy trình hỗ trợ người chơi chuyên nghiệp

Nhằm chuẩn hóa chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi tối đa cho cộng đồng người chơi NgonClub phiên bản 3.0.6, Thiên Minh Interactive áp dụng quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin nghiêm ngặt theo các bước tiêu chuẩn sau:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Người chơi gửi yêu cầu qua đường dây nóng 0282608790 hoặc email chính thức, cung cấp đầy đủ chi tiết về vấn đề gặp phải (Tên tài khoản, hình ảnh lỗi, thiết bị đang sử dụng như Android 8.0+, iOS 13+, Web...).
• Bước 2: Phân loại và xác minh: Hệ thống tự động phân luồng yêu cầu (kỹ thuật, tài khoản, thanh toán, góp ý) và chuyên viên tiến hành xác thực danh tính chủ tài khoản để đảm bảo tính bảo mật.
• Bước 3: Xử lý và khắc phục: Đội ngũ kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng tiến hành kiểm tra hệ thống, đưa ra giải pháp khắc phục triệt để trong thời gian ngắn nhất.
• Bước 4: Phản hồi và đóng phiếu hỗ trợ: Thông báo kết quả giải quyết cho người chơi, đồng thời ghi nhận đánh giá chất lượng dịch vụ để không ngừng cải thiện trải nghiệm chung.